流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過程。流程管理，是指以公司戰(zhàn)略、客戶需求、業(yè)務(wù)運(yùn)行效率為出發(fā)點(diǎn)，采用規(guī)范化的方式規(guī)劃、構(gòu)造并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)運(yùn)行程序或次序，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或崗位，明確責(zé)任分擔(dān)與資源分配，以實(shí)現(xiàn)組織績效的持續(xù)提高。
流程管理是保證工作效率提高的關(guān)鍵。企業(yè)管理者如能將流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)把握好，可以讓工作人員的效率迅速提高。因此，企業(yè)運(yùn)行應(yīng)讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時(shí)要用流程思考，流程思想有助于提升企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。
建立規(guī)范化的流程體系，通過精細(xì)化管理提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)的受控程度，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。
清晰化流程制度框架，通過流程的優(yōu)化提高工作效率，提高資源合理配置程度，并解決管理交叉或真空地帶。
通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，沉淀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)運(yùn)作。
形成流程長效機(jī)制，保障流程持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行落地，快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制。
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與客戶需求為基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)流程的頂層設(shè)計(jì)，建立企業(yè)各個(gè)層面的流程體系與流程的分類分級，建立流程清單，完成流程體系的設(shè)計(jì)。
針對核心的流程，結(jié)合企業(yè)流程運(yùn)行現(xiàn)狀、流程目的、目前存在的問題，形成解決思路，對現(xiàn)有流程進(jìn)行評審和優(yōu)化設(shè)計(jì)。明確流程節(jié)點(diǎn)、各級流程的責(zé)任人，落實(shí)流程執(zhí)行、監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化的責(zé)任人，打破部門壁壘，提升流程運(yùn)行效率。在此基礎(chǔ)上，以流程為依托，推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置的優(yōu)化。
以流程為出發(fā)點(diǎn)，對企業(yè)現(xiàn)有流程制度文件進(jìn)行梳理、優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)流程的細(xì)化與可操作性，形成流程各節(jié)點(diǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)，確保流程的落地與持續(xù)改善。
以流程和流程運(yùn)行效率的提升為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置，進(jìn)一步明確崗位權(quán)責(zé)分配，形成基于流程的績效考核指標(biāo)與考核目標(biāo)，并建立流程審計(jì)與持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，構(gòu)建具備流程思想的組織，通過流程效率的提升強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。
